SERVICIOS DE LA ALCALDÍA
REPARACIÓN DE FUGA DE AGUA POTABLE O RESIDUAL TRATADA Y REPARACIÓN
¿EN QUÉ CONSISTE?
Servicios que el Gobierno de la Ciudad de México presta a todos los habitantes a través de las Alcaldías Políticas y/o el Sistema de Aguas de la Ciudad de México para llevar a cabo las acciones necesarias para detener fugas de agua potable y residual tratada, así como la reparación de válvulas, llaves y codos, entre otros, como resultado de la visita, el técnico autorizado levanta su reporte y entrega un comprobante de la visita al usuario.
¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?
A los usuarios del Sistema de Aguas de la Ciudad de México.
¿CUÁLES SON LAS ÁREAS DE ATENCIÓN?
• Sistema de Aguas de la Ciudad de México, Calle Nezahualcóyotl, Colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc C.P. 06090, Ciudad de México, Tel.: 800 014 24 82, Horario: lunes a Viernes 9:00 a 16:00 hrs.
• LOCATEL (55)5658 1111, las 24 horas los 365 días del año.
• Centros de Servicio y Atención Ciudadana (CESAC) de la Alcaldía Política de la Ciudad de México, en un horario de atención presencial de 9:00 a 14:00 horas en días hábiles (consultar directorio) y a través de nuestras líneas telefónicas: conmutador (55)5862 3250 extensión 1025, 1340 y 1342 y línea directa (55)5862 3271 de 9:00 a 20:00 horas en días hábiles
• Y por vía digital en la Plataforma SUAC ingresando el siguiente link https://www.atencionciudadana.cdmx.gob.mx/
¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS?
Para reportar la reparación de fugas de alta de agua potable y residual tratada: Se puede solicitar este servicio a través de las siguientes modalidades:
Por escrito en el Centro de Servicios y Atención Ciudadana
Digital en la Plataforma SUAC ingresando el siguiente link https://www.atencionciudadana.cdmx.gob.mx/
Vía telefónica, a través del Servicio Público de localización telefónica (LOCATEL) ó al número que disponga la Alcaldía Política correspondiente y al Centro de Información del Sistema de Aguas de la Ciudad de México, Teléfono (55)5654 3210, (55)5130 4444 ext. 1947, proporcionando los siguientes datos:
1. Nombre completo del solicitante
2. Domicilio del solicitante (calle y número, colonia, Alcaldia, C.P.)
3. Domicilio o ubicación exacta del servicio solicitado, con referencias (entre que calles se encuentra)
4. Teléfono y/o correo electrónico para aclaraciones o notificaciones
5. Esta solicitud puede presentarse vía escrita, por teléfono y en persona en el Centro de Servicios y Atención Ciudadana (CESAC).
¿CUÁL ES FORMATO REQUERIDO?
S/F
En su caso, el formato de solicitud deberá apegarse a lo dispuesto al “Aviso por el que se da a conocer el Formato Único de Trámites que deberán aplicar las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político Administrativos y Entidades de la Administración Pública de la Ciudad de México.
¿CUÁL ES EL TIEMPO DE RESPUESTA O REALIZACIÓN DEL SERVICIO?
1 a 2 días hábiles.
¿CUÁL ES EL COSTO?
Gratuito
¿DÓNDE SE REPORTAN LAS QUEJAS O SUGERENCIAS?
Para reportar cualquier anomalía favor de dirigirse al Órgano Interno de Control del área en que se realizó el trámite, a la Contraloría General de la Ciudad de México ubicada en Av. Arcos de Belén, número 2, piso 16 Col. Doctores, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
CP. 06720, Tel. (55)5627 9700; al servicio QUEJATEL al (55)5658 1111 o bien a HONESTEL (línea directa, SMS o WhatsApp) al (55)5533 5533.
¿CUÁL ES EL FUNDAMENTO JURÍDICO?
• Decreto por el que se crea el Organismo Público Descentralizado Sistema de Aguas de la Ciudad de México.- Artículos 2 fracción I y 4 fracción V.
• Ley Orgánica de la Administración Pública de la Ciudad de México.- Artículo 39.
• Reglamento Interior de la Administración Pública de la Ciudad de México.- Artículo 126, fracción XI.
• Reglamento del Servicio de Agua y Drenaje de la Ciudad de México
¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO?
1. El solicitante acude y solicita el trámite del o los servicio(s) en forma presencial al Centro de Servicios y Atención Ciudadana (CESAC) con o sin escrito, por vía telefónica y/o digital.
2. El operador CESAC recibe solicitud, captura en el sistema, sella, asigna folio, da fecha compromiso de respuesta y turna solicitud a la Dirección General, Dirección y/o Área competente correspondiente.
3. La Unidad Administrativa Responsable (Dirección de Operación Hidráulica) recibe solicitud en Sistema ya sea en formato o por escrito, revisa y evalúa.
4. Se ejecuta el servicio solicitado, elabora oficio de respuesta especificando que se atendió, lo sube y adjunta al Sistema y al correo Institucional y se entrega el original al archivo del CESAC.
En el caso de que no sea así el área elabora oficio de respuesta por la improcedencia del servicio lo sube y adjunta al Sistema y al correo Institucional y se entrega el original al archivo del CESAC.
5. El Solicitante Recibe oficio original de respuesta y firma en el Libro de Gobierno
6. Se concluye el procedimiento.
OBSERVACIONES
El tiempo de respuesta puede variar de acuerdo a la demanda del servicio y a la infraestructura instalada para proveerlo.
