SERVICIOS DE LA ALCALDÍA
CONSTRUCCIÓN Y REPARACIÓN DE BANQUETAS Y GUARNICIONES
¿EN QUÉ CONSISTE?
Servicios que el Gobierno Ciudad De México presta a todos los habitantes a través de las Alcaldías Políticas para la construcción, reconstrucción y reparación de banquetas y guarniciones en la vía pública de la Ciudad de México.
¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?
Servicios que el Gobierno Ciudad De México presta a todos los habitantes a través de las Alcaldías Políticas para la necesidad de construcción y reparación de banquetas y guarniciones.
¿CUÁLES SON LAS ÁREAS DE ATENCIÓN?
• LOCATEL (55)5658 1111, las 24 horas los 365 días del año.
• Centros de Servicio y Atención Ciudadana (CESAC) de la Alcaldía Política de la Ciudad de México, en un horario de atención presencial de 9:00 a 14:00 horas en días hábiles (consultar directorio) y a través de nuestras líneas telefónicas: conmutador (55)5862 3250 extensión 1025, 1340 y 1342 y línea directa (55)5862 3271 de 9:00 a 20:00 horas en días hábiles
• Y por vía digital en la Plataforma SUAC ingresando el siguiente link https://www.atencionciudadana.cdmx.gob.mx/
¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS?
Se puede solicitar este servicio a través de las siguientes modalidades: Por escrito en el Centro de Servicios y Atención Ciudadana Digital en la Plataforma SUAC ingresando el siguiente link https://www.atencionciudadana.cdmx.gob.mx/
a través del Servicio Público de localización telefónica (LOCATEL)
1. Nombre del solicitante
2. Domicilio del solicitante (calle y número, colonia, Alcaldía y Código Postal)
3. Identificación oficial vigente con fotografía
4. Teléfono y/o correo electrónico para aclaraciones y notificaciones
5. Domicilio del servicio requerido con referencias (entre que calles se encuentra)
6. Solicitud escrita del requerimiento del servicio al presentarla ante el CESAC
¿CUÁL ES FORMATO REQUERIDO?
S/F
En su caso, el formato de solicitud deberá apegarse a lo dispuesto al “Aviso por el que se da a conocer el Formato Único de Trámites que deberán aplicar las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político Administrativos y Entidades de la Administración Pública de la Ciudad de México.
¿CUÁL ES EL TIEMPO DE RESPUESTA O REALIZACIÓN DEL SERVICIO?
* El tiempo de respuesta para la realización del servicio podrá variar, de acuerdo a la demanda del mismo, los recursos humanos, materiales e infraestructura disponible para proveerlo.
¿CUÁL ES EL COSTO?
Gratuito
¿DÓNDE SE REPORTAN LAS QUEJAS O SUGERENCIAS?
Para reportar cualquier anomalía favor de dirigirse al Órgano Interno de Control del área en que se realizó el trámite, a la Contraloría General de la Ciudad de México ubicada en Av. Arcos de Belén, número 2, piso 16 Col. Doctores, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
CP. 06720, Tel. (55)5627 9700; al servicio QUEJATEL al (55)5658 1111 o bien a HONESTEL (línea directa, SMS o WhatsApp) al (55)5533 5533.
¿CUÁL ES EL FUNDAMENTO JURÍDICO?
• Ley Orgánica de la Administración Pública de la Ciudad de México.- Artículo 39, fracción LII.
• Ley de Desarrollo Urbano de la Ciudad de México.- Artículo 14, 75, 76 y 84.
• Ley de Obras Públicas de la Ciudad de México.- Artículo 23.
• Reglamento Interior de la Administración Pública de la Ciudad de México.- Artículos 49, 57 y 58.
• Reglamento de Construcciones para la Ciudad de México.
Reglamento de la Ley de Obras Públicas de la Ciudad de México
¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO?
13. El solicitante acude y solicita el trámite del o los servicio(s) en forma presencial al Centro de Servicios y Atención Ciudadana (CESAC) con o sin escrito, por vía telefónica y/o digital.
14. El operador CESAC recibe solicitud, captura en el sistema, sella, asigna folio, da fecha compromiso de respuesta y turna solicitud a la Dirección General, Dirección y/o Área competente correspondiente.
15. La Unidad Administrativa Responsable (Dirección de Operación Hidráulica) recibe solicitud en Sistema ya sea en formato o por escrito, revisa y evalúa.
16. Se ejecuta el servicio solicitado, elabora oficio de respuesta especificando que se atendió, lo sube y adjunta al Sistema y al correo Institucional y se entrega el original al archivo del CESAC.
En el caso de que no sea así el área elabora oficio de respuesta por la improcedencia del servicio lo sube y adjunta al Sistema y al correo Institucional y se entrega el original al archivo del CESAC.
17. El Solicitante Recibe oficio original de respuesta y firma en el Libro de Gobierno
18. Se concluye el procedimiento.
OBSERVACIONES
El tiempo de respuesta puede variar de acuerdo a la demanda del servicio y a la infraestructura instalada para proveerlo
