Asistencia Social
ATENCIÓN SOCIAL Y ECONÓMICA A GRUPOS VULNERABLES:TERCERA EDAD, MADRES SOLTERAS, FAMILIAS DE ESCASOS RECURSOS, PERSONAS INDIGENTES, PERSONAS CON DISCAPACIDAD, PERSONAS QUE SUFREN VIOLENCIA
¿EN QUÉ CONSISTE?
Servicios que las Delegaciones prestan a los grupos vulnerables que integran las personas de la tercera edad, madres solteras, familias de escasos recursos, personas indigentes, personas con discapacidad y aquellas que sufren violencia o se encuentran en situación de riesgo para su atención, orientación, asesoría psicológica, médica, planificación familiar, rehabilitación, reintegración social, entrega de recursos materiales y económicas y canalización a la instancias correspondientes.
¿A QUIÉN ESTA DIRIGIDO?
A personas de la tercera edad, madres solteras, personas indigentes, con discapacidad y aquellas que sufren violencia, así como a las familias de escasos recursos del Distrito Federal.
¿CUÁLES SON LAS ÁREAS DE ATENCIÓN?
- LOCATEL: 56 58 11 11, las 24 horas los 365 días del año, y
- Centros de Servicio y Atención Ciudadana (CESAC) de las 16 Delegaciones Políticas del Distrito Federal, en un horario de atención de 9:00 a 14:00 horas en días hábiles (consultar directorio).
¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS?
La documentación requerida para la atención para la atención y canalización de grupos vulnerables podrá presentarse en las Delegaciones del Gobierno del Distrito Federal y LOCATEL, o vía correo electrónico de los CESAC, proporcionando los siguientes datos:
- Nombre completo del solicitante
- Domicilio del solicitante (calle y número, colonia, delegación y Código Postal) y comprobante en caso necesario.
- Solicitud escrita con el tipo de servicio requerido.
- Teléfono y/o correo electrónico para aclaraciones y notificaciones.
- Acta de matrimonio (familias de escasos recursos).
- Acta de nacimiento de los dependientes (familias de escasos recursos).
- Aplicación de estudio socioeconómico.
¿CUÁL ES FORMATO REQUERIDO?
S/F
¿CUÁL ES EL NÚMERO DEL SERVICIO?
SOC 03
¿CUÁL ES EL TIEMPO DE RESPUESTA O REALIZACIÓN DEL SERVICIO?
15 días hábiles (las actividades están sujetas a evaluación y programación, por lo que el tiempo de realización puede variar).
¿CUÁL ES EL COSTO?
Gratuito.
¿CUÁL ES EL BENEFICIO O RESULTADO?
Garantizar la atención y apoyo necesario con las instancias correspondientes a los grupos vulnerables y en riesgo para mejorar su calidad de vida.
¿DÓNDE SE REPORTAN LAS QUEJAS O SUGERENCIAS?
- Contraloría Interna de las delegación política en donde se solicitó el servicio (consultar directorio).
- Contraloría General del Distrito Federal, ubicada en Av. Juárez número 92, planta baja, Col. Centro, teléfono 5627-9700 extensiones 50200, 50203 y 50205.
- QUEJATEL con número telefónico 5658-11-11.
- HONESTEL de la Contraloría General del Distrito Federal, teléfono 5062-2222 (para reportar el comportamiento de funcionarios públicos).
¿CUÁL ES EL FUNDAMENTO JURÍDICO?
- Ley Orgánica de la Administración Pública del Distrito Federal.- Artículo 39, fracción XXXI, XL y XLVII.
- Ley de Desarrollo Social para el Distrito Federal.
- Ley de la Procuraduría Social del Distrito Federal.
- Reglamento Interior de la Administración Pública del Distrito Federal.- Artículos 49; 50, fracción III y XXVI.
- Reglas de operación de los programas de desarrollo social delegacionales del ejercicio fiscal en curso.
¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO?
- El usuario entrega en el Centro de Servicios y Atención Ciudadana (CESAC) el escrito o solicitud de servicio de apoyo, o en su caso, datos de captura, los cuales se registran en el sistema de cómputo y en el Libro de Gobierno del CESAC.
- El sistema de cómputo asigna número de folio, mismo que se registra ante el libro de Gobierno y se turna al Responsable del CESAC para su seguimiento.
- El CESAC turna solicitud a la Unidad Administrativa Responsable (Dirección General de Desarrollo Social de la Delegación), quien recibe y revisa el expediente. Se prioriza el servicio público solicitado y emite resolución debidamente fundada y motivada.
- Se emite resolución y fecha en la que se prestará el servicio y se turna al responsable de CESAC.
- La información se ingresa en el sistema de cómputo y el Libro de Gobierno.
- Se entrega al interesado respuesta y señala fecha en la que se prestará el servicio.
- Se presta el servicio requerido.
- Se concluye el procedimiento.
OBSERVACIONES:
El tiempo de respuesta puede variar de acuerdo a la demanda del servicio y a la disponibilidad de recursos para prestar el servicio
