Seguridad Pública y Vialidad
ATENCIÓN A QUEJAS SOBRE EL COMPORTAMIENTO DE ELEMENTOS DE SEGURIDAD
¿EN QUÉ CONSISTE?
Servicios que el Gobierno del Distrito Federal presta a través de las Delegaciones Políticas para atender las quejas ciudadanas relacionadas con el mal o indebido comportamiento de los elementos de seguridad y vigilancia pública de cada delegación, o bien, que no cumplan con su responsabilidades con profesionalismo y vocación de servicio.
¿A QUIÉN ESTA DIRIGIDO?
A los residentes del Distrito Federal que sean víctima del mal comportamiento.
¿CUÁLES SON LAS ÁREAS DE ATENCIÓN?
- LOCATEL: 56 58 11 11, las 24 horas los 365 días del año, y
- Centros de Servicio y Atención Ciudadana (CESAC) de las 16 Delegaciones Políticas del Distrito Federal, en un horario de atención de 9:00 a 14:00 horas en días hábiles (consultar directorio).
¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS?
Para presentar cualquier queja ante el indebido comportamiento de los cuerpos de seguridad pública, los interesados deberán presentar su queja ante LOCATEL, o en los CESAC delegacionales, proporcionando los siguientes datos:
- Nombre del solicitante, o bien, puede presentarse como denuncia anónima
- Domicilio del solicitante de manera opcional (calle y número, colonia, delegación y Código Postal)
- Teléfono y/o correo electrónico para aclaraciones y notificaciones
- Presentar queja fundamentada sobre el comportamiento indebido de los elementos de seguridad
- Nombre de los elementos de seguridad y número de placa o sector o agrupación a la que pertenecen los elementos de seguridad
- Breve descripción de los hechos (día, hora, ubicación)
- Presentar material fotográfico o de video que muestre el comportamiento indebido de los cuerpos policíacos (opcional)
¿CUÁL ES FORMATO REQUERIDO?
S/F
¿CUÁL ES EL NÚMERO DEL SERVICIO?
SEGP2
¿CUÁL ES EL TIEMPO DE RESPUESTA O REALIZACIÓN DEL SERVICIO?
2 días hábiles.
¿CUÁL ES EL COSTO?
Gratuito.
¿CUÁL ES EL BENEFICIO O RESULTADO?
Garantizar el correcto y adecuado comportamiento de los cuerpos de seguridad pública delegacionales ante los residentes del Distrito Federal, así como la atención y sanción a quienes incumplan sus funciones.
¿DÓNDE SE REPORTAN LAS QUEJAS O SUGERENCIAS?
- Contraloría Interna de las delegación política en donde se solicitó el servicio (consultar directorio).
- Contraloría General del Distrito Federal, ubicada en Av. Juárez número 92, planta baja, Col. Centro, teléfono 5627-9700 extensiones 50200, 50203 y 50205.
- QUEJATEL con número telefónico 5658-11-11.
- HONESTEL de la Contraloría General del Distrito Federal, teléfono 5062-2222 (para reportar el comportamiento de funcionarios públicos).
¿CUÁL ES EL FUNDAMENTO JURÍDICO?
- Ley Orgánica de la Administración Pública.- Artículo 39 fracciones XIV, XVI y XVIII.
- Ley de Seguridad Pública del Distrito Federal.
- Reglamento Interior de la Administración Pública del Distrito Federal.- Artículo 122 bis, 131, fracción XXI.
- Ley de Cultura Cívica del Distrito Federal.
¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO?
- El usuario entrega en el Centro de Servicios y Atención Ciudadana (CESAC) el escrito o solicitud del servicio, o en caso, datos de captura, los cuales se registran en el sistema de cómputo y en el Libro de Gobierno del CESAC.
- El sistema de cómputo asigna número de folio, mismo que se registra ante el libro de Gobierno y se turna al Responsable del CESAC para su seguimiento.
- El CESAC turna solicitud a la Unidad Administrativa Responsable (Secretaría de Seguridad Pública), quien recibe y revisa el expediente. Se prioriza el servicio público solicitado y emite resolución debidamente fundada y motivada.
- Se emite resolución y fecha en la que se prestará el servicio y se turna al responsable de CESAC.
- La información se ingresa en el sistema de cómputo y el Libro de Gobierno.
- Se entrega al interesado respuesta y señala fecha en la que se prestará el servicio.
- Se ejecuta el servicio requerido.
- Se concluye el procedimiento.
OBSERVACIONES:
El tiempo de respuesta puede variar de acuerdo a la demanda del servicio.
